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      1. 全部商品分類

        退換貨政策

        依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》法律法規,承諾對已銷售的存在質量問題的商品提供售后服務。
         
        依照《消費者權益保護法》第二十五條、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條之規定,生鮮商品不適用7天無理由退貨,特此公告。
         
        1、常溫儲存類商品:支持7天內退換貨服務。當客戶自簽收之日起7日內發現商品自身質量問題(非客戶原因造成)一經確認的,美鮮為客戶提供免費退換貨服務。當客戶自簽收之日起7日內非質量問題客戶退換貨時,美鮮將為客戶提供有償退換貨服務,客戶需要支付因退貨而產生的運費,運費的詳細收費標準將由系統根據距離及貨物的體積及重量大小自動計算生成,請仔細予以關注。
         
        2、冷凍(一般為-18℃左右)冷藏(0-10℃)類商品(不含乳制品):不支持退換貨服務。但是當客戶在簽收時或簽收時刻(以系統簽收時間為依據)起24小時內發現并上報商品自身質量問題(非客戶原因造成)一經確認的,美鮮為客戶提供免費的退換貨服務;自簽收時刻(以系統簽收時間為依據)起超過24小時再上報質量問題的,美鮮將不再提供退換貨服務。由于此類商品為溫度敏感類商品,質量受儲存溫度及環境影響較大,責任難以界定,所以請客戶在簽收時以及簽收24小時內發現產品質量問題(非客戶原因造成)一定要及時上報,如客戶一次備貨較長時間貨物有質量問題無法及時發現時,客戶可以采購24小時銷售數量商品或24小時內加強商品的抽檢,以免超出24小時后上報無法享受退換貨服務;非質量問題鑒于此類商品的特性,將無法提供退換貨服務,當您下單時,務必仔細核對產品的名稱、數量、規格,當確認無誤后再下單,以免給您帶來不必要的損失。
         
        3、關于乳制品類商品:一般為冷藏冷凍商品且對儲存溫度要求極高,您在簽收時請務必確定無質量問題,乳制品只支持簽收驗收環節提出的質量異議,一經確認為質量問題的,我們將提供免費的退換貨服務。當客戶簽收驗收完畢后,我們將不提供此類商品的退換貨服務。
         
        4、蔬菜水果、生鮮類、鮮活類商品以及蛋品:客戶下單時請一定要確認仔細后再下單,此類商品保質期極短,為了保證產品的新鮮,一般根據付款訂單現采購,一旦系統出單,這個時候我們將無法提供退換貨服務,請客戶下單此類商品時一定要確認自己的需求后再下單,以免為你帶來損失。但是當客戶在簽收時發現商品自身質量問題(非客戶原因造成)一經確認的,美鮮為客戶提供免費的退換貨服務;當客戶簽收驗收完畢后,將視為合格產品,美鮮將不再提供退換貨服務。
         
         
        5、您訂購的商城所有商品在系統訂單打印前如需退換貨,您可以通過商城自主完成線上退換貨,無需人工客服,詳情請了解《退貨流程》。
         
        注意事項:
         
        1、您訂購的商品不允許拒收。因為一旦您拒收,將視為違約行為,由此產生的費用及損失將由您來承擔,并且根據損失的大小有可能會被扣除全款。但是當您簽收時或簽收后發現商品本身質量問題的,可以根據上述服務條款依據不同品類商品的規定申請退換貨服務,此條款非常關鍵,請大家一定注意。
         
        2、質量問題上報標準:當客戶在各類別產品規定的時間內發現質量問題時,請立即拍照、確認商品批次,封存商品,保留商品憑證,第一時間致電美鮮客服中心提交照片:照片要清晰且能直觀的反應問題,同時照片要能清晰的顯示產品的生產日期(這兩項很關鍵),同時留好商品憑證及問題產品,請客戶配合取樣等待美鮮凍品商城及生產廠家確認結果。
         
        3、質量上報時效:自您簽收時刻(以系統簽收時間為依據)起至您上報質量問題的時刻止為您的上報質量問題的時效時段。
         
        質量處理反饋流程及時效:當美鮮接到您的質量反饋時,第一時間由美鮮內部做質量認定,認定結果會在24小時內給您反饋,如美鮮內部能認定商品質量問題,會在72小時內進行處理;如美鮮無法認定或者超出認定范圍的,會第一時間聯系生產廠家、供應商,因生產廠家、供應商處理流程機制不同,大概需要7-15個工作日給您進行處理結果反饋;
         
        4、10元以下秒殺商品為特價促銷品,低于成本價,此類商品不提供退換貨服務;
         
        5、標題上帶有商品有效期提示商品,即臨期促銷商品,不提供退換貨服務;
         
        6、如因客戶操作不當、商品儲存不當,造成商品出現質量問題,不提供退換貨服務;
         
         
        其他
         
        1、美鮮凍品商城盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差,此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考,一切以實物為準。
        2、美鮮凍品商城將不定期對本售后服務條款進行修改,您在美鮮凍品商城的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。
        3、單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品,優先適用特殊規定。
        4、有關于商品質量的檢測,依國家規定執行。
        5、美鮮凍品商城竭誠為您提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐或不道德行為,美鮮凍品商城將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。
         
         
        本政策最終解釋權歸美鮮凍品商城所有。
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